瘦身不見得體質會更好，健身反而可以強化經營體質，讓自己活得更長。
瘦身容易，但瘦身不見得體質會更好，此刻企業最需要的是健身，強化經營體質，提升競爭力，以抵抗競爭環境，讓自己活得更長。企業該如何健身？根據一份全球企業競爭力研究報告結果顯示，具備未來競爭力的企業包括三大特質：顛覆自我、專注顧客、渴望變革，這也是企業健身的方向及方法。
顛覆自我，依顧客需求調整組織
顛覆自我，就是今年的做法要和去年不同，因為能做到100%完美境界的人很少，所以一定會有可以改善的空間；而且今年的市場環境會和去年有所不同，也一定有進步的空間。
IBM轉型為「顧客導向」企業，每年都會進行組織調整，IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人總經理劉鏡清指出，「IBM是根據市場與顧客需求來調整組織結構。」
他們已經將變革視為常態。多年前，劉鏡清剛晉升為經理一年多，年終時，主管問他：「要不要把部門成員調整一下？」他想，部門績效達成率127%，大家表現都很好啊，哪裡需要改。當時主管告訴他兩個關鍵的觀念，一是「你認為已經做到100%滿意了嗎？如果不滿意，表示還有改善的空間。」二是「主管一定要清楚，公司繼續投資你們這個部門，一定是看到部門有成長的空間，明年一定要比今年成長。」
改變的方向有三，一是改善去年的問題；二是根據產業市場的趨勢調整方向，例如去年的客戶別是製造業、金融業、政府公共事務、通信業、中小企業、零售流通業，今年製造業重挫，可以轉移客戶別到交通運輸＋流通、政府機構（大型及中小鄉鎮地方政府）；或針對一年五、六百萬美金的Account growth，由Key Account團隊負責。三是調整顧客需求的產品，如提供可以解決顧客問題的服務或產品。
找出改變方向後，再依據新的客戶別、產品別調整組織，進行人力重組。劉鏡清說，「每年都有新做法，就會有成長的空間；一旦碰上不景氣，不會有太大的衝擊，反而會自然地加以因應、調整做法。」
專注顧客，調整產品供給方向
專注顧客，就是專注於市場、顧客的需求，隨著需求的轉變，企業也要調整供給的方向。顧客和自己一樣，也對不確定的未來充滿惶恐與不安，也希望能健身、開源、節流；所以提供顧客產品或服務，不能只看公司有何東西就賣這些東西，而應該站在顧客的立場，思考顧客需要什麼？
當市場緊縮，同業競爭激烈，大家在戰場上短兵相接，往往為了贏對方，彼此殺價流血競爭，造成更不好的下場。商業智庫公司首席顧問劉偉澍建議，最好走「差異化」，也要從顧客的立場思考，如何提供顧客差異化的商品或服務。
劉鏡清也曾經碰到類似的問題，同業都賣類似的服務商品，例如大家都賣平衡計分卡的解決方案，他們一定要想出差異化出來。站在顧客的立場思考，顧客一定希望平衡計分卡除了提供KPI外，也要能提供PDCA的解決方案。就像花錢做健康檢查一樣，除了告訴自己身體狀況如何外，也希望針對症狀加以預防或治療。
渴望變革，打造高適應力團隊
渴望變革，是指將變革視為常態，已經成為組織的一部份，且組織彈性、靈活，團隊成員喜歡接受挑戰。能在不景氣中保持高績效團隊，通常經理人的變革領導能力很強，能保持高度的敏銳性與彈性。人如果缺乏市場敏銳性就像溫水裡的青蛙一樣，當水溫逐漸加熱，就該感覺不對，立即採取行動，以跳離險境。
通常大象很難跳舞，對過去成功的中大型企業來說，如果原來的市場必須棄守，並轉移戰場，有些企業會反應不過來，缺乏應變之道。就如打仗將戰壕挖得很深，當大敵壓境，我軍節節敗退，必須儘快地撤離時，卻發現後退無路。蟑螂在侏儸紀時代就已經存在，能夠存活至今，很重要的原因是蟑螂的適應力非常強，可以適應任何惡劣的環境。同樣的道理，通常能夠經得起環境的考驗，通常是具備高適應能力的人或高適應力團隊。
高適應團隊要具備信心，以及挑戰困難的勇氣。一個有信心的團隊，會在疑似山窮水盡時，繼續懷抱希望，終於等到柳暗花明又一村的機會。在訂單驟減、業績下滑、大家爭搶市場大餅時，沒有信心，可能連餅屑都吃不到。要成為有信心、高適應性的人，劉鏡清認為，「其實重點在改變人的行為模式。」也就是突破既有的習慣與設限，抱著嘗試看看的態度，當不斷地戰勝逆境，說不一定會成為習慣變革、渴望變革的人。
摘錄自管理雜誌第416期
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