Yahoo理財專欄作者 黃逸強
金管會一口氣對七家銀行開罰，都是過去曾發生理專挪用客戶款項的銀行，這次共開罰高達四千五百萬元，且矛頭對準總行開罰，殺雞儆猴意味濃厚。其中涉案最重的銀行，有行員挪用24名客戶金額高達兩億元，違法時間長達十三年半，最後被客戶發現檢舉才爆發，可見銀行管理有夠鬆散。
都是信任惹的禍
對於銀行理專違法挪用客戶資金事件，最常見的就是代客保管存摺印鑑，還有私自在空白取款條用印，挪用款項並自製對帳單；利用開戶時將申請書併同借款書給客戶簽名，藉以挪用貸款資金，還有外出代收款項未上繳或與客戶間有私人借貸行為。
說穿了都是利用與客戶間的良好關係，在長時期的交往後取得信任，進而找機會動手腳。以前在證券公司服務時，三不五時稽核就會檢查營業員抽屜，如果有保管客戶存摺或印章就記重大缺失，這是一個很基本的防弊措施。能長時間盜取客戶資金，業者管理不當要負很大的責任，民眾本身也太大意了，怎麼沒注意到錢不見了。
金融服務業包括銀行、保險、證券，業務員常有接觸金錢的機會，像代收保險費、代收股款或買基金款項，這些錢不可能交給陌生人，一定都是認識的、熟識的人才會交付，但也因為如此，讓不肖業務員動了歹念。所以民眾自己要有警覺心，業務員也要能自律，公司更要有一套嚴格的管理制度，才不會一再發生，也不至於驚動金管會開鍘處分。
小心駛得千年船
未來將進入AI人工智慧時代，很多銀行都開始推機器人理財，機器人絕對忠誠也比人類聰明，業務員生存空間將被壓縮。但機器人也有缺點，就是少了與客戶情感上的互動，所以業務員應該更珍惜目前的這份工作，讓自己的價值無法被取代，而不是利用客戶的善良與信任謀取利益。
民眾也要學會自保，存摺印章一定要自己保管好，而且分開放在隱密的地方，提款密碼不要寫在卡片上或存摺上。更別炫耀有多少錢，古有明訓財不露白，不要誘發別人犯罪的動機，做好防護網就能減少財物損失。
投資理財要簡單化，不用的銀行戶頭就去結清掉，信用卡常用的幾張就夠了，一大堆的帳戶和卡片徒增煩惱。收到帳單要花點時間看一下，要清楚自己有多少資產。不要辛辛苦苦地賺錢，卻又糊裡糊塗的不管理。還有任何的簽名用印一定要仔細看，不要讓業務員拿了印章一直蓋，有問題就提出質疑。自己愈謹慎，業務員就不敢亂來。
防人之心不可無
一位朋友找了個幫忙清潔的阿姨，每周固定到家裡打掃，相處久了也放心了，偶而臨時有事外出，就讓她一個人在家做事，最後熟了就把家裡的鑰匙交給她，出國時讓她自己去打掃。阿姨人很老實，才得到主人信任，在很多人家打掃都有鑰匙，這樣做事也方便。但家人不以為然，畢竟把鑰匙交給外人總是怪怪的。
記得阿嬤說，她們家以前白天都不關門的，左鄰右舍串門子直接登堂入室，雖然在那個沒有冰箱電視的年代，也沒什麼好偷的，但人心是純樸的。曾幾何時，到現在就算小心提防著還會出事。世風日下人心難測，還是老話一句「害人之心不可有，防人之心不可無」。凡事小心謹慎，相信別人不如相信自己。
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